——今世缘酒业创建省信用管理示范企业纪实

  11月4日召开的全省信用管理示范企业创建工作会议上透露，“十二五”期间，江苏将实施企业信用管理“万企贯标，百企示范”工程。江苏今世缘酒业股份有限公司等60家企业，被确定为全省第一批信用管理示范贯标试点企业，其中重点企业22家，今世缘与徐工、沙钢等6家重点企业在会上作经验交流。今世缘酒业董事长、总经理周素明就以缘文化为引导，加强企业信用管理工作的发言，受到与会者的高度赞扬。

  “三化”并重   打好信用管理组合拳

  随着今世缘的快速发展，建立一套完整的信用体系，实现信用管理工作的网络化、制度化、信息化，提高资源配置效率，降低交易成本和信用风险，成为迫切需要解决的问题。

  2003年，今世缘成立了由董事长任组长的企业信用管理领导小组，明确一名副总具体负责，企管部为信用管理职能部门，在供应、销售、财务等部门设立专职信用管理人员，界定了公司领导和相关部门在信用管理工作的职责和权限。同时建立了企业信用管理的“防火墙”，制定了《信用管理机构及人员岗位责任制度》、《合同的签订、履行、变更和解除制度》、《客户信用档案管理制度》等一系列信用管理制度和标准件。

  为适应白酒业瞬息万变的市场竞争要求和企业内部信息的快速传递，从2001年开始，推行K3系统管理软件，先后开发财务、采购、销售等模块。通过网络系统，整合了财务、供销等方面的信用信息资源，达到了信息资源的共享，相关部门能及时查阅有关信用信息，掌握客户资信情况。2007年，结合实施OA系统，整合内部业务流程，利用计算机管理系统及时查询、评估酒类经营批发企业的备案基本信息和信用信息，跟踪每一件产品流通销售情况和质量信息。在市场保障方面，构建了产品实时走势数据库和区域销售数据库，将产品进行分类安排计划，提升市场临时增加要货的应急保障能力，同时降低呆滞风险。信用管理的“高速路”也极大地提高了企业信用管理效率。

  重缘惜缘   软绳才能捆硬柴

  在今世缘文化广场，矗立着一尊巨大的国缘鼎，周边还有8个表达人生各种美好缘分的小鼎环绕，寓意“一言九鼎，诚信聚缘”。

  今世缘酒业把缘文化渗透到经营管理的各个环节，以“诚信、责任、荣誉”作为企业道德，践行“讲善惜缘，和谐发展”的核心价值观，按照“共生、合作、包容、感恩、分享”的缘文化核心理念，与利益相关方形成“有缘有情有义，同心同德同赢”的合作关系，“你发财，我发展”成为厂商的一致共识。

  市场是企业的第一车间。在销售工作中，今世缘认真做好售前、售中、售后服务。采取信息直通车制度，铺就服务市场的“连心桥”。凡在市场销售过程中发生的矛盾和问题，主要领导从商家关心、热心、动心的利益点着手，亲自协调解决。建立了区域市场联席会议制度，及时处理市场运行中的问题。以“热情、及时、周到、实效”为服务方针，推行服务承诺制和首问负责制。对内对外公布投诉电话，接受监督。成立专职的打假队伍，采取各种有效措施打击假冒伪劣，净化市场环境。

  对经销商、供应商等合作伙伴建立客户信用档案，对客户协议实行合作前评估，合作中跟踪，合作后反馈的机制，降低合作风险。对信用等级高的经销商、供应商采取扩大合作规模、提高授信等级等方式予以奖励。对人缘好、信誉好、在市场拓展中取得显着业绩的经销商授予“今世缘荣誉职工”称号。对有质量问题和交货不及时的供应商，缩减其合作规模或淘汰。2010年度，对3家供货质量不合格、没有整改到位的供应商取消了合作关系，并对窜货情况后果严重的5个经销商终止了代理协议。

  以质求缘   市场荷花别样红

  2011年1月18日，省委书记罗志军视察今世缘，并为江苏（今世缘）生物酿酒研究院揭牌。他强调指出：白酒的研究方向首先是让消费者喝的踏实，喝出健康。酿酒业是传统产业，要用科学技术改进传统工艺，使品质上更符合消费者需求。

  白酒行业的竞争，关键是产品质量和信誉的竞争。今世缘酒业坚持以质取胜，以“质量零缺陷”为目标，为消费者生产安全品质放心产品。与中科院成都生物研究所、江南大学等科研院所建立了产学研合作关系，建立了博士后科研工作站、固态发酵研究中心等科研平台。着名白酒专家沈怡方认为，今世缘在继承传统酿酒工艺的基础上，以科学的态度，致力于苏酒风格的创新与研究，历经7年，终成正果，这是发酵工艺的创新与实破。目前，今世缘不仅在江苏市场实现了全覆盖，而且在全国20多个省市自治区落地生根。

  义重于利，尊道贵德。完善的信用管理，也有力地提升了企业的运行质量和竞争力，连续三年跻身中国白酒制造业效益“十佳”企业的行列。

  （孙万军  纪佳成）