平凡岗位上的“徐姐”

生活中有那么一群人，他们默默无闻地坚守在自己的岗位上，做着最平凡的事，但他们却将这些平凡的事，做得一丝不苟。在我们客户服务处就有这么一位同事，年纪稍长的同事称她“小徐”，新入职的同事则亲昵地称呼她“徐姐”。她就是要货计划专员徐龙方。

徐龙方2010年进入今世缘，先后担任库房保管员、车间核算员等职务，2017年调入销售部客户服务处工作至今。客户服务处的工作主要是围绕着前方市场，分为要货计划、订单开票、物流发运、费用结报等业务。尽管分工明确，但在综合服务大厅，时常有人高喊：“徐姐XX产品是哪里销售的?”“徐姐XX产品的批次是什么？”无论是哪个岗位遇到难题，大家第一时间想到的都是徐龙方，因为她总能迅速回答任何关于产品和奖项的问题。公司有数几百种产品，奖项和批次各不相同。对于其他人来说光是看到产品列表都头疼，然而徐龙方却把所有产品、奖项、批次都记得清清楚楚。我们不禁感叹：她的大脑里一定有个产品档案库，全公司所有产品信息应该没人比她更熟悉。

徐龙方还时常处理一些看似与工作无关的电话，比如客户扫码失败、疑似购买到假酒等。对于这些事情，她也总是竭力协调，力求将影响降至最低。有人曾对她说：“这些事情和我们的工作无关，无需理会。”她说：“别人打电话给我，那是对我的信任，前方市场人员不容易，我们在后方接触的人员比较多，能帮的就顺手帮一把，不能帮的也尽量指引方向。”不止在工作中，生活中大家有了问题也都喜欢去找徐龙方商量，仿佛问题到她这里总能迎刃而解。正是这过硬的业务能力和乐于助人的热心，让徐龙方成为了大家心目中的“徐姐”。

作为一名要货计划的新人，我时常听到“徐姐”说：“要货计划是公司前后方的纽带，我们不仅要跟前方市场对接要货，也要和后方供应链各部门沟通、协调生产，任何一个环节出了问题都可能导致产品供应不上。所以我们在工作中一定要多一份认真，多一份仔细，不能让产品因为我们的原因断货。”日常工作中徐姐对于可能有疏漏的点总是不厌其烦地一遍遍提醒，她调侃道：“这些经验都是我用钱换来的教训，一定要牢记。”她曾说，别看我现在是业务相对娴熟，当初刚接手要货计划的工作时也是一个“菜鸟”，也曾因为犯错被罚过款，一路跌跌撞撞，历经挫折，才有了如今的经验。

2023年是今世缘的“百亿”冲刺之年，“百亿”意味着前所未有的要货量、订单量、发货量，对客户服务处的每一个岗位来说，无疑都是一场严峻的挑战。春节大忙，综合服务大厅里此起彼伏的响起“徐姐、徐姐”，在这段时间，想要打通徐龙方的手机，需要些许运气，因为她一直在接听前方市场人员咨询产品、要货的电话。就在这繁忙之际，有次临近下班接到了一个紧急任务，第二天一大早就要出一份发货报表，系统导出的数据繁杂，需要人工梳理。时间紧，任务重，徐龙方晚上回家安顿好孩子后，加班加点整理报表，一直到凌晨才把报表整理完，第二天上班我们发现她两眼通红。

“平常时期看得出来，关键时刻冲得出来。”徐龙方的事迹平凡而又特殊，生动而又感人。她有着常人一样的生活，一样的血肉之躯，一样的喜怒哀乐，没有华丽动人的话语，没有惊天动地的壮举，日复一日、月复一月、年复一年，只是在平凡的工作岗位中，用自己的实际行动，默默奉献着。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。在今世缘像徐龙方这样的人还有许许多多，他们用一言一行体现者今世缘精神，践行着今世缘使命。

（文丨销售部 王秀莹）